Правила за възстановяване на суми

Европейски съюз – 14-дневно право на отказ
Предоставяме законовото 14-дневно право на отказ на потребителите (B2C) съгласно § 312g от Германския граждански кодекс (BGB).

За да имате право на връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неизползван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или друго доказателство за покупка.

За да започнете връщане, моля, свържете се с нас на info@golden-hectare.com. Моля, обърнете внимание, че връщанията трябва да бъдат изпратени на следния адрес: Am Kroog 17A, 22147 Хамбург, Германия.

Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за връщане и инструкции как и къде да изпратите пакета. Артикули, върнати при нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

Можете също да използвате бутона „Отказ от договора“ на нашия уебсайт.

Ако имате въпроси относно връщането, можете да се свържете с нас по всяко време на info@golden-hectare.com.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен или повреден, или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим и разрешим проблема.

Изключения / Артикули, които не подлежат на връщане
Някои артикули не могат да бъдат върнати, като например бързоразвалящи се стоки (напр. храна, цветя или растения), артикули по поръчка (напр. специални поръчки или персонализирани артикули) и продукти за лична хигиена (напр. козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул.

За съжаление, не можем да приемаме връщане на артикули с промоция или ваучери за подарък.

Замяна
Връщането на получения артикул е най-бързият начин да получите желания от вас артикул. Ако връщането бъде прието, можете да закупите новия артикул отделно.

Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и обработим вашето връщане, и ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, ще получите автоматично възстановяване на сумата по първоначалния си начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато вашата банка или компания за кредитни карти обработят и изпратят възстановяването.

Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили вашето връщане, моля, свържете се с нас на info@golden-hectare.com.