Politique de remboursement

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Nous accordons aux consommateurs (B2C) le droit de rétractation légal de 14 jours, conformément à l'article 312g du Code civil allemand (BGB).

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse  info@golden-hectare.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Am Kroog 17A, 22147 Hambourg, Allemagne.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez également utiliser le bouton « Annuler le contrat » sur notre site web.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse  info@golden-hectare.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non admissibles au retour
Certains articles ne peuvent être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ni de chèques-cadeaux.

Échanges
Retourner l'article que vous avez reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et traitement de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@golden-hectare.com.