Политика возврата средств

Европейский Союз – 14-дневное право на отказ от покупки
Мы предоставляем потребителям (B2C) установленное законом 14-дневное право на отказ от покупки в соответствии с § 312g Гражданского кодекса Германии (BGB).

Для возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным, со всеми прикрепленными бирками и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется чек или другое подтверждение покупки.

Для оформления возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@golden-hectare.com. Обратите внимание, что возвраты необходимо отправлять по следующему адресу: Am Kroog 17A, 22147 Гамбург, Германия.

Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам этикетку для обратной отправки и инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, возвращенные нам без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Вы также можете воспользоваться кнопкой «Отменить договор» на нашем сайте.

Если у вас возникли вопросы по возврату товара, вы можете связаться с нами в любое время по адресу info@golden-hectare.com.

Повреждения и проблемы
Пожалуйста, осмотрите ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен или поврежден, или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить и решить проблему.

Исключения / Товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары не подлежат возврату, например, скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы или растения), товары, изготовленные на заказ (например, специальные заказы или персонализированные товары), и средства личной гигиены (например, косметические средства). Мы также не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или опасения по поводу конкретного товара.

К сожалению, мы не принимаем возвраты товаров, приобретенных со скидкой, или подарочных сертификатов.

Обмен
Возврат полученного товара — самый быстрый способ получить желаемый товар. Если возврат будет принят, вы можете приобрести новый товар отдельно.

Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и обработаем ваш возврат, и сообщим, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения, вы получите автоматический возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, имейте в виду, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возврата.

Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@golden-hectare.com.